一、上*(名茶)的含义

　　『上』为『向上、至上、尊贵』,『*』乃『**、*纳』,合而表之，寓意上***追求品质之**，推崇品味之高尚，更象征着上***积极向上，不断拼搏的不屈精神；其承载着上***勇于开拓、锐意**，力争**的远大志向和辉煌愿望！亦表达着上*人诚迎天下客的旷达胸襟。

二、上*(名茶)经营宗旨

　　上*人积极发扬闽南人『爱拼才会赢』的拼搏精神，本着『以人为本，质量**；以顾客为中心，**品质**』的方针，坚持以『人无我有，人有我新，人新我好，人弃我予，人取我弃』的经营宗旨，奉行高性价比的市场核心战略，进一步带动地区茶产业的飞速发展。现在的上*名茶已发展成为集生产、加工、销售、科研为一体的现代化企业。

三、上*(名茶)服务理念

服务理念---实事求是，客户至上，成就**！
服务宗旨---我们坚持真诚、主动、*地为客户提供*满意的服务。
服务行为---三米微笑 三分奉茶 十分热情。


上*(名茶)服务三个步骤

1.找出顾客真正想要的（顾客需要）
2.为顾客提供他们真正想要的（满足需要）
3.让你的服务**出顾客的期待（持续改善服务）

上*(名茶)服务之“四维度”

对消费者的服务、对合作伙伴的服务、对社会的服务、对内部伙伴的服务。

服务的“五心”标准

客户1％的不满意等于100％的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

诚心——服务诚心诚意；
贴心——站在对方角度考虑问题，以心换心；
细心——细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节；
耐心——始终保持服务耐心，较苛刻的客户是我们较好的教练；
舒心——客户放心，更开心。

上*(名茶)对消费者服务

提供真诚满意的服务是我们的承诺。上*名茶认为：服务不是责任而是一种机会。 

    上*名茶追求比消费者更了解消费者，时刻把满足消费者的需求放在**位，通过精良产品向消费者传递热忱能使顾客微笑的服务和美好体验，并多做一步使我们的服务**出顾客期待。为消费者提供一种健康生活方式，帮助消费者实现理想与梦想。

上*(名茶)对合作伙伴的服务

    上*名茶注重对上游供应商提供真诚的服务，帮助他们走上科学发展道路，在带动他们发展的同时****茶源的稳定。上*名茶注重与*商伙伴成亲密的合作伙伴关系，提供**、**的服务，设计共赢局面。


上*(名茶)内部伙伴服务

    上*名茶倡导“下一环节就是客户”的内部伙伴服务理念，在同事之间、上级与下级之间、部门之间、不同事业部之间、树立互相服务、彼此协作的思想，以解决服务对象的实际问题为工作导向，形成“上游为下游，职能为直线”的服务链，协力将满意服务传递给终端客户。 


上*(名茶)社会服务

    积极参与社会公益活动，改进社区环境，承担上*名茶对社会、城市、社区的社会责任，提高上*名茶的社会形象和**价值，体现公司的追求。